Livraison & retours

Depuis le début de modes4u, nous avons livré des produits dans plus de 150 pays?
modes4u est basé au Royaume-Uni et toutes les commandes du Royaume-Uni arriveront en 2-5 jours ouvrables, selon le service choisi.

Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour les commandes en dehors du Royaume-Uni.

Méthode d'expédition	Délai de livraison	Coût
Royal Mail UK Non suivi	2-5 jours ouvrables	£3.50 - Gratuit à partir de £50
Royal Mail UK Suivi	1-3 jours ouvrables	£5.00
Royal Mail Airmail (Courrier non suivi)	Généralement 5-15 jours ouvrables	En fonction du poids de l'article - Gratuit à partir de €60 / $70
Royal Mail Airmail (Courrier suivi)	1-5 jours ouvrables	Le coût varie en fonction du poids de l'article

Politique de livraison

Livrez-vous gratuitement à l'international ?

• Si votre commande atteint 60 € (70 US$) ou plus, nous expédierons vos articles gratuitement !
• Remarque importante : en raison de l'augmentation des coûts de transport, les commandes à destination de l'Amérique du Sud et des îles les plus éloignées, supérieures à 100 € (117 US$) pourront bénéficier de la livraison gratuite.

Quel est le délai d'expédition des commandes ?

• Les commandes sont expédiées sous 1 jour ouvré une fois le paiement encaissé.
• Les commandes passées les jours ouvrés avant 13 h 00, heure de UK, sont généralement expédiées le jour même.

Quels sont les modes de livraison ?

• Notre boutique est située à UK, par conséquent, nous expédions tous nos articles par courrier aérien recommandé depuis UK.
• Tous les articles sont assurés en cas de perte.
• Les expéditions par courrier aérien recommandé requièrent votre signature à réception du colis.
• Si vous êtes absent(e) au moment où le facteur livre votre colis, il vous laissera un bordereau pour pouvoir le récupérer dans un délai précis (généralement 8 jours) au bureau de poste.
• Si vous ne récupérez pas le colis avant la date indiquée, il nous sera retourné.

Puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?

• Vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en ligne.
• Vous recevrez ce numéro de suivi par e-mail de notre part, une fois votre commande expédiée.

Quels sont les délais de livraison ?

• Le délai de livraison moyen est de 5 à 15 jours ouvrés.
• Veuillez nous contacter par e-mail si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués ci-dessus.

Et pour la livraison en express ?

• Vous avez besoin de votre commande dès que possible ? Vous voulez offrir un cadeau au plus vite ? Ou peut-être êtes-vous tout simplement impatient(e) de recevoir vos articles.
• Avec la livraison en express, votre commande sera expédiée par FedEx Express et vous sera livrée en général en seulement 1 à 5 jours ouvrés.
• Les frais de port en express sont calculés en fonction du poids et du pays de livraison. Leur montant final est indiqué dans le panier d'achats.

Y-a-t-il des frais de douanes ou des taxes ?

• Hors de l'UE
  • les frais de douanes/taxes dépendent de votre pays de destination.
  • Veuillez obtenir les informations à jour auprès de vos autorités locales.
• J'habite dans un pays de l'UE. Dois-je payer la TVA ?
  • Le 1^er juillet 2021, l'UE a introduit un nouveau système de gestion des taxes qui permet aux boutiques en ligne de payer directement la TVA.
  • Cela signifie qu'il n'y a plus de frais de manutention - ni de passage à la douane ; aucun frais surprise que vous devrez payer ! 
  • Les frais de douane ne seront désormais appliqués dans l'UE que pour les commandes supérieures à 150 €.
  • En tant que client(e)s de l'UE, des frais de TVA uniques seront désormais ajoutés à vos commandes, à compter du 1^er juillet 2021.
  • Tout étant maintenant géré grâce au système simplifié, vous pouvez parcourir nos articles sans vous inquiéter et les ajouter à votre panier - juste à temps pour les achats d'été.

Politique de retours

Que se passe-t-il si un article que j'ai commandé est épuisé ?

Dans les rares cas où un article que vous avez commandé n'est pas disponible, nous vous contacterons avant d'expédier votre commande pour discuter d'un éventuel remplacement ou le remboursement de cet article.

Comment puis-je retourner un article ?

• Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner votre/vos article(s), vous avez 7 jours pour le faire.
• Veuillez toujours nous contacter par e-mail avant de renvoyer un article.
• Veuillez retourner tous les articles en parfait état, avec toutes les étiquettes, dans leurs emballages d'origine et non utilisés.
• Il vous faudra mentionner votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail ainsi que votre date/numéro de commande (si vous le connaissez). Veuillez également indiquer la raison pour laquelle vous retournez l'article.

Comment traitez-vous les remboursements ?

• Les remboursements seront crédités sur votre compte dans les 2 à 3 jours ouvrés à réception de l'article retourné.
• Nous vous rembourserons le montant total minorés des frais d'envoi.
• Si votre commande dépassait 60 € (70 US$) et que vous avez bénéficié d'une livraison gratuite, nous vous rembourserons le montant de votre commande minoré des frais de port réels engagés pour l'expédition de vos articles.

Il y a une erreur dans la commande que j'ai reçue. Que dois-je faire ?

• Notre objectif est de vous faire vivre une expérience d'achat parfaite.
• Si nous avons commis une erreur avec votre commande, veuillez nous en informer afin que nous puissions rectifier cette erreur !
• Merci de ne pas nous retourner de produits sans nous avoir d'abord contactés par e-mail

Que dois-je faire en cas de marchandises défectueuses ou livrées par erreur ?

• Si des articles de votre commande sont endommagés à leur arrivée ou si nous vous avons envoyé un article par erreur, nous vous proposerons un remplacement.
• Dans ce cas, vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison.

Que se passe-t-il si un remplacement n'est pas possible ?

• Si pour une raison quelconque un remplacement n'est pas possible, alors un remboursement total, frais d'envoi initiaux compris, sera proposé.
• Veuillez nous accorder 2 à 3 jours ouvrés pour le traitement de votre remboursement.

Pour toute autre question, veuillez nous contacter par e-mail à info@modes4u.com